青海省市民投诉热线

当我们遇到问题，需要解决一些烦恼的时候，常常会想要找到一个可靠的途径来反映自己的情况，获得帮助。在青海省，市民们也有这样的需求。为此，青海省特别推出了“12345”热线电话，成为了广大市民诉求的重要途径。

1. 运作方式

“12345”是针对市民提出诉求、意见和建议设立的热线电话，具体运作方式如下：

(1) 市民拨打“12345”热线电话；

(2) 由话务员接听并记录市民问题；

(3) 问题信息进行初步筛查分类，并传达给相关部门处理；

(4) 相关部门依据实际需求进行解决并回复。

这种方式操作简便，便于市民进行反映，同时也让政府在资源利用上更加得心应手。

2. 实际效果

青海省市民投诉热线“12345”已经开通运行多年，在真正的实践中取得了良好的实际效果。撇开经济优惠、服务质量等因素不谈，单从解决问题的角度来看，这个热线电话确实为广大市民的日常生活提供了帮助。

例如，很多市民反应政府在公共设施建设上存在问题，人行道不平整、路灯老化损坏等问题时，通过呼叫12345热线电话，相关人员得以及时指导，并加快了问题的解决速度。除此之外，“12345”还有针对信访举报、环保治理等方面的有效操作，并实现了快速响应，处理问题时效高等优点。

3. 纪录数据

据青海省市民投诉热线办公室的统计数据显示，截至2020年6月31日，累计接听市民来电196万余条，每天接待2000-3000通左右的来电，其中有效诉求在93.28%左右，投诉率由2018年的17.5%降至2019年的9%。

4. 总结

市民投诉热线“12345”在地方站中收到了良好的硕果，在未来也有很大的发展前景。我们需要关注细节，深入了解诉求，持续提高服务质量，发挥信息的力量，期望能够将这个途径变成最便捷、最高效的就近服务之一。（完）